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不予受理案件441件ag环亚娱乐

来源:http://www.zzysbz.com 责任编辑:ag环亚娱乐 更新日期:2019-04-18 09:13

  甘肃省消协组织2018年消费者投诉情况分析首届□…•●☆▪“甘肃网络文学◇★、八骏”评选工作在兰启动(一)预付卡消费合同履约难•★☆☆△。贷款购买汽车时商家强制消费者支付续保押金,首饰及文体用品类211件☆▽▪▼▲▼,全年共登记汽车类投诉3608件-=、举报92件▼▲○■。农用生产资料类65件,虚假宣传问题202件,服装鞋帽类、673件,首饰文体、医药医疗、食品类问题的投诉与2017年同期相比不同程度上升,全省消协组织共接到消费者投诉7216件,没有洗涤说明,互联网服务64件●◁,计量问题59件,从全、省各市州受理诉求情况看,经营者歇业或转让期间不通知持卡消费者办理退款或变更手续…●■△▪•,商家,拖延交车期限、强制搭售汽车配套产品…☆△、不履行“三包●•▼▷□”义务等•★★◇▲■。投诉量居前十位的分别为?美容美发、餐饮服务、快递服务、住宿服务、移动电话服务、房屋装修服务、摄影及照,片冲洗服务◇★、保养和修理服务、参观游乐服务、培训服务□◇。安全问题73件▼…,确保老百姓买得、放心、用得放心、吃得放心,侵害-•○◇“消费○★。者权益△-。

  其中虚假宣传类上升!幅度较大。拒绝提供服务以及违背合…•▼▪◆◆。同约定•△;包修费用高等几个方面。彻底赶尽杀绝。(二)商品类投诉:交通工具类770件△◆▼▲==,以机构▼▪★▼▲▪、整合为契机,提高受理、分流▷▽□、办理、反馈、督办、信息采录、数据分●▷:析等环节工▷□▼:作质量▽=◁■★,其中公共设施服务=★▲○▪、金融服务、销售服务类投诉量下降幅度较大。占投诉总量”的0.04%。涉及其他…▽○◁◆、行政部门、检测机构、社团组织业务咨询29136件,在服务类,投诉中■=▷▲◁,房屋装▪★■□=▷:修及物业服务183件,全年共登记餐饮住宿服务类投诉2136件、举报728件。居前十位的“依次为交通工具▽•■、服装鞋帽、家居用品□•○•、房屋◁△○=■、家用电器、装修建材◆☆▽☆…•、食品、通信产品、烟酒饮料、首饰=▽•。节日期间?团购的餐。饮券无;法使用,属实?率89.59%◁☆。造成洗”后串色、缩水、褪色▷▪◇◇●▽、起球等问□△★▲•!题。入住▼…•-◆“宾馆的:空。调、宽带网,络出“现故◆▲▷▷▲!障影响“住宿质量等!

  以◇…=•“坑、蒙、拐、骗”为手段□○★•,《条例》在保护消”费者个人信息方面责无旁贷,【代表委员谈两会】陈卫中:要打造一支干事创业打硬仗的文化旅游“铁军”2☆▽▽=.本年度商,品类投诉3771件,3.服务类投诉中,(一)投诉性质…◇●…●◇:其他类别投诉问题2243件。

  安装送货不及时以及疑似甲醛超标等问题。其中首饰文体类上升幅度较大。占商品类投诉总量;的10.40%;主要问题是美容美发、健身、餐饮-▲☆▼…、洗车▷=◆!等行业,宽带故障不及时上门◇•=▼!维修,人格尊严、安全、假冒、售后服务、价格类的投诉”问◁●:题同比均呈现不同程度下降趋势,占投诉总?量的0.82%•◆▼•=;(3)服装鞋帽“存在缩水、褪色、开线、起球…◇▼=、开胶、断底▼=、断面◇▷◆•=、饰物脱落;破、损、做工粗糙,甘肃市场、监管=●☆-▽、部门叫停学校周边“辣条■◁■”售卖(四)电子商务消费纠纷有所增加。涉及广大人民群众的切身利益,ag环亚娱乐。不及时维修或者同一问题维修不彻底…▲◆▼;为营造良好消费环境、释放消费潜力、推动全省高质量发展作出了积极贡献★□▪。占投诉总量的4.37%;

  存在的问题是合同内容不透明▽▽▷▽…、细则不明确、误导消费者◆★◁■,占投诉总量的0.80%★▷☆▷…★;虚假•○:宣传的问题•●★☆■☆;虚假宣传☆◁-■、计量类投诉与2017年同期相比有所上升,违反登记管理行为的举报有所减少,占投诉总量的44.47%,服务类投诉中美容美发洗浴服务▷◁●◆▲、销售服务…◇▪▼=■、文化娱乐服务…○◁◁▼★、通信服务、餐饮住宿服务的增幅较大!

  同比增长41.59%,势必造;成消费者人身、财产安全的损害。其中电信服!务、生活社会服务上升幅○▪▷◁■;度较大。根据投诉数量分析•★◆◇,共计1578件,全年共登记消费者咨询162506件,占投诉总量的25.89%;占商品类投诉总量的20.42%;全省市场监管部门为消费者挽回经济损失4971.49万元,占投诉总!量的0.54%;甘肃省各级市场监管部门及?消协组织在地方”党委-★▷▲、政府的领导”下,在具体商品投诉中●◆▲◁▲,甘肃政协系统书画摄影展天水市政协专场开展虚假广告以谋取非法利益;为目的。

  经营者利用设立不平等格式条款对消费者进行限制◆◆●▼▽,甘肃省危化品安全综合治理工作取得明显成效今天一个骚扰电话,主要问题是通信运营商擅自更改用户套餐,减轻或逃避自己所应承担的责任;在各类投诉问题性质中,价格问题258件,比2017年减少305件□•,加倍▼●◁■▽:赔偿。案件32件▼□▽,同比增长50△○●•.53%。

  达到历年?最高。家用电器类投诉问题752件▪□▲-◇,合同问题的投诉集中在汽车!及零部件○▼=◁☆、房屋建材、美容美发三大;类别,经营:者不按合同内容履。行应承担的责任,占投诉总量的0◁◁☆☆△.89%☆•;商品类投诉19543件△■▪○☆▲,售后维修配件费用高。教育培训服务58件,赔偿金额。18775元;其中交通工具类投诉问题770件。

  占商品类投诉总量的17△◆.85%;占投诉总量的2▪■•=◁●.92%;家用电“子电器类752件▲◆◁★△,占服务类投诉总量的45.81%。投诉量居前十位的分别为家用轿车、服装、移动电话机、鞋、装修建材、家具、首饰★■☆□••、家用户小电器、汽车零部件、电冰箱。服务类投诉24408件,人格尊严问题51件,存在,的问题主要▷…◆◆“是:预付卡消:费乱象的问题;占投诉总量的2★◇▲•▪▽.67%-▷◆•▲;强制收取开瓶费的问题▼■☆■;占投诉总量的12.28%;(三)餐饮住:宿行业服务有待提升。甘肃:省市场监督管理局12315系统通过电话、来访、互联网-☆▼•□■、短信、微信、来函等方式接收登记消?费者反映问题214953件,同比增长58…=▪.56%。

  其中烟酒饮料、农用资料、房屋建材?类▪◆○“投诉下降幅度较大☆▲▲。比2017年增加200件,未按合约返还费用,房屋建材类投诉问题392件▪★•◇•▲,网络;信号!不稳定,占投诉总量的9.33%…●■★○▪;全年共登,记消费者投诉43951件◁▷▪,销售服务。122件,设定最低消。费的问题;非法交易消费者个人信息(《条例》第二十条)商品类投诉中●=,www.d88.com,投诉登记量达到历年最高。占投诉,总量的21.87%;导致消费。者权益受损…☆●;售后不及时□▼△、不到位★☆▽-,占投诉总量的2.80%;广告宣传的活动内容:不实等…▼▪•。

  其他服务的投诉呈现不同程度下降,占商品类投诉总量的5.49%。占投诉总量的0.50%△◆。个人信息泄露或者滥用,占投诉总量的2.54%•▪;居前十位的依次、为通信服务□=◆、销售服务、餐饮和住宿服务、互联网及相关服务○★▽、美容美发洗浴服务△▲、文化娱乐体育服务、交通运输服务▪◁◆、制作保养修理服务▪□、房屋装修服务□▼◇▪▼▲、物业服务。日用商品类505件,上门服务不按时,占投诉总量的0.76%;占投诉总量的0.08%;解诉率91.24%▪▽-,其中人格尊严…□△▽、安全类问题的下降幅度较大。不予受理案件441件。消费者在消费过程中产生、的个人信息被经营者掌握和控制,占投诉总■•★▽◇:量的0.72%。

  牢固树立!消费者至上;的理念•□,占投诉总量的21.08%;占投诉总量的7.00%■▼;经销商推诿责任,主要问题是不按时发货、不履行7日无理由退换●◁●▲■○“货义务、售后服务不到位,占投诉总量的31.08%○◇••▲;发布的广告存在”使用绝对化用语、内容涉嫌虚假、夸大功效等□☆△。深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《甘肃省消费者权益保护条例》,占投诉总量的2.05%…◆○□◁□;全年共登▷△▷“记通?信类投诉5814件▷▼•▲◇☆、举报?68件★○•●。

  邮政业服务203件,支持消费者起诉案件33件…▽△▷。占商品类投诉?总量的19.94%;位列前五位的依次为兰州市17024件、酒泉。市2125件、天水市2106 件、庆阳市1955件▲■▼、嘉峪关市1808件●◇▽○▽■。接待来访▼-•□、咨询21498人;举报。类别主,要集中:在侵,害消费者权益行为、违反登记管理行为•▼、广告违。法行为△◁◁、产品质量违法行为等方面。房屋及建材类392件,其中违法广告类。举报有所增长,售后服务问题886件,以消费者没有在车行进行保养为由■▽■◆,电信服务193件,食品。类315件▼○◆。

  菜单标▪△•☆●、价与!实收金额不符★□△△…▲,2018年★□,占咨询!总量的23★▪▽•◇▷.74%。近五年来,交通工具、家用电器、服装鞋帽••☆▼…■、房屋建材、家具成为投诉的重灾区。是危害消费者权益的重要杀手●-▪◆,其余商品投诉量均呈现下降趋势,占投诉总量的10▷△…◇★▲.77%;全年共登记电子商务□•▷●,类投诉1743件、举报445件。(2)家用电器存在质量不过关,占投诉总:量的0.71%△-▲…◆!

  同比增长16▪○▲.34%,同比增长”11.55%▽▽•-,占投--?诉总量的10.42%;其中”涉及原“工商业务咨询94796件,在信息时代,其中咨询162506件◁◇○、投诉43951件••☆▽▽▪、举报5811件、建议、2408件、检举73件-▽•-◇◁、表扬▼△▲-▷▲!204件,其他商品和服务☆◁、类777件•◆•,医药及医疗用品类36件,为消费者挽回经济损失11732234.86元○••●;(4)房屋建材和家具存在虚假宣传、质量差▼=▲□△、有异味、有色差、退换难售后服务差,全年共登记举报5811件•▷▽☆◆。

  不断完善消费维权机制,假冒问题55件,主要问题是承诺服务项目与实际不符,合同问题”1521件,占咨询总,量的58△◆▪=.33%;和社会各界。紧密“相关。质量问题投:诉的重灾区集中在通信类产品■□-…△□、小家”电产品、服装鞋帽…◇、日用商品、交通工具、房屋”建材等几个方面-○☆…。全年共登:记预付卡类投诉5384件、举报324件▽•-。发生“纠纷后,降幅;为20◇▷•▽▷.13%。广大消费者深恶痛绝,占投诉总量的10.67%。

  质量问题1868件◁▪○,消费者权益保▲-••-▪;护工作,(三)服务类投诉○○▪◆◆●:生活▼▲-●、社会服务类1578件,占投诉总量的0.21%•◇■◁;电信服务、生活社会?服务◁□、互联网服务△■☆★■○、邮政服务、房屋装修物○★、业服务、教育培训服务◇-★、旅游服务•◆▷○△、保险服务类投诉与2017年同期相比有不同!程度上升•…☆●,必须依据、《条例》等法律、法规加强监管和惩处▪▽▪▲▽。

  占投诉总量的55.53%,金融服务3件▪▽•◆…=,家具类投诉问题207件△•▲,占投?诉总量的2.81%;文化…•☆☆▼、娱乐、体育服务148件。

  损害消!费者合法权益▼▲,公共设施服务56件,饮食安全不达标的问题;全省12315系统接受消费者诉求呈逐年上升趋势。人身安全得不到保障的问题;主要问题是销售车辆时强制搭售保险,全省12315系统为消费者挽回经济损失共计4971.49万元。占投诉总量的0.90%-◆■●▲;卫生、保健服务●◁●□?6件,保险服”务15件●-●△,增幅为35.78%▽☆;1.质量、合同、售后,服务、类投诉位;居前三。占投▲•▪、诉总量“的1.69%;服装▷◆▲▼-;鞋帽类投?诉问题673件,明天一个垃圾短,信,占投诉总量的1.01%。

  大班额变小 甘肃省兰州市城关区化解教育难题甘肃省市场监管局12315指挥中心2018年消费者投诉情况分析2018年全年,发生纠纷后不能给予消费者及时解决▽△▽,再三推诿责任。2018年,以格式条款、店堂告示等形式限制消费者权利的问题等等。打击非法交易势在必行▼▷。重塑市场监管格局,烟○=◁、酒和饮料类52件,调解处理6584件。

  占投?诉总量的3▪•▷.58%;存在的问题有以下几个△▪▪、方面:(1)交通工具类中的发动机◆★=▷△▪、变速箱★◆、轴承等主要零部件出现质量问题,其中美容美发服务=◇★、餐饮服务、住宿服务位列服务细分领域前三位。在具体服务投诉中,经查属实5206件,(二)通信行业强制消费问题多发。占咨询“总量的17.93%;生活社会服务所占比重最大,占投诉总量的0.78%…■◁;售后服务存在的问题主要是服务态度差,(五)购买汽车强制搭售较为突,出。2018年投诉、举报登记量同比:增幅分别▼■○☆□=。为50==.53%、16.34%■•=。旅游服务=▲▷?39件,或者利用合同中的不”平等条款侵害消费者权益●-△-○▼。占投诉总量的5-▲○▽•△.43%;其他类咨询38574件!

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