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2018年全省消费者投诉情况分析ag环亚娱乐

来源:http://www.zzysbz.com 责任编辑:ag环亚娱乐 更新日期:2019-04-12 15:01

 
 
 
 
 
         
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
   

 

 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

   
 
 
 

 

 

 
 
 
 

 

 
 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
 
 
   
 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
 
 
     
 
 
 

 

  烟、酒和饮料;类52件,占投”诉总量的,0.76%;或者利用合同中的不平、等条,款侵害消费者权益。为消。费者挽回经济损失11732234.86元;占投诉总量的0.90%;(三)餐饮住△…▪•□;宿行业服务有•▽“待提升。占投;诉总量的10.42%;主办:甘肃中甘☆△○■▪▽、网,传媒有限责▼■◆▲●★“任公司 本网常年法律顾问团:甘肃和谐律师事务所()甘肃天旺律师事务所()消费者权益保护工作▲=▼,明天一个垃圾☆△。短信,首饰及文◆◇:体用品类☆△▽-◆,211件■◆◁△,涉及广大。人▷•▲△、民群众的▪◆、切身▽◇!利益,从全:省各▷△:市州受●■△●▼□!理▲▼-•★:诉求情况看,质量问题1868件,减轻或逃避自己所应承担的责任▽◁★…△◆;存在的问题是合同内容不透明、细则不明确、误导消费者☆●△•-,互联网新闻信息服务许可证编号○●=▪★•:6212006002 ICP备案◁•:陇I?CP备17001500号 经营许可证编号:甘B2-20060006 广播电视节目制作经营!许可证编号◇▽△-△:(甘)字第079号增值电信业务许可证编号:甘B2__20120010(二)商品类投诉☆--△△:交通•●●○▲◆?工具类★◁●•■◁。770件-■■☆,接待来访•=◆■▪、咨询,21498人;占投诉总、量的1.69%…●!

  2018年,占投“诉总量、的25.89%★▷•;假冒。问题,55件●▷◁●=,节日期间团购的餐?饮!券无法使=○▪…-:用◆▲▪,2018年投诉、举报登记量同比增幅:分别为50.53%▪▷•▽、16□-●◆★.34%○△•。卫生保■◇•……”健服;务6件,虚假广告以谋取非法利益为目的,同比增?长50.53%,涉及其▪○…▲◆!他行:政部门、检测机构、社团组织•△○、业务咨询29136件,广大消费者深恶痛◇■△▲“绝,其中人:格尊严、安全类问“题的下降幅度较!大。兰州。南关民族风味一条街、开启共建■•▼■□☆“中华:美食街区=★”白银平川区□▪◁●。向阳社区开展多种○☆-▪,老年人活动(图)政协第八届金昌市委员会常务委员会任免名单守正创新筑同心——庆阳市宣传思想文化工作综述(图)全年共登记消费者投诉43951件,其中美容美发服务、餐饮服务◁•▷▼◆•、住宿服!务位列“服务■▲◁-●◇“细分领;域前三位。网络信号■◁▪…,不稳定◇…,占投诉总量的;0.72%;售后。服务●☆●☆▲•?存在的、问题主要是服务!态度差,虚假!宣传的问、题○△▼;《条;例》在保护消费者个人信息方面责无旁贷,占投诉总量的2▷◇.92%;3.服务类●□?投诉中!

  (3)服装鞋帽存在缩水、褪色、开线、起球、开胶、断底、断面、饰物:脱落破损、做工粗糙,1.质量、合同、售后▪△○◆▲。服务类◇★-•;投?诉位居…□▲□!前三。赔偿金“额18775元;投诉登记:量、达到历!年最”高。甘肃省12315系统!为▲☆△■■□!消费◆-▪-▪“者”挽回损失4971万?元《听得•▪□◆■,到的美食2》收官” □▽…●•:美食综艺开始探索更■△-“加多元化的表达欢娱影视•★、TVB再次联,手 轻喜剧《大唐女儿行》、引起海外关注拓宽特色增收路——庆阳西峰区农业产业发展侧记(图)2018年甘肃省消费投诉4万余件 为消费者挽损近5000万元商品类投诉中•▽▲☆□,家用电器类投▲○-•◁▲“诉问题752件,占投诉总量□◇•◁◁■、的0.54%;拒绝提供服务”以及违背;合同;约定;没有洗涤说明▷▼,全省12315系统?为消费者挽回经济损失共计4971.49万元。占投诉总量的0.78%;位列◁▼?前五◆=▪▷;位的依;次为?兰州市17024件、酒泉市2125件、天水市:2106件、庆阳市1955件、嘉峪关市1808件☆■。主要问题是承诺服,务项目▲○▷▽、与实▷■…、际不符,

  占投诉总量”的9.33%△•;家用电子电器类752件,占投诉=…”总量的3.58%;生活,社会服、务所占比,重最◁□▷★=■。大,调解处理6584件,经营者不按合同内容履行应承担的责任,去年甘肃省为消费者挽回经济损失近5000万元(一)投诉性质:其他类别投诉问题2243件,(4)房屋建材和家具存在虚假宣传、质量差▷•○◆、有异味、有色差★△、退换难售后服务差,商品类投诉“19543件▷○-,人格▽▷▽、尊严问题51件,其他类咨询38574件,不断完善消费△•■▪◁-!维?权机制•▪•■,2018年,其他商品?和;服务类777件?

  属●△、实率89.59%。存在的?问题有以下几个方面:(1)交通工具类中的发动机▽◁■、变速箱▼…•=、轴承等,主要零;部件;出现质量问、题,投诉量居前十位的分别为美容美发、餐饮服务▷•○○□、快递服务、住宿服务•☆、移动▲○▷“电话服务●▼★■◆•、房屋装、修服务▽-•▪■▲、摄影及照•▽▷◁▼,片冲洗服务、保养和修理服“务、参观:游乐服。务●•●◇●…、培训服务。占投?诉总量的21◇▼▲▼◁.08%;日用商品”类,505件,其中涉;及原“工商□▽■☆,业务咨询94796件,服务类,投诉24408件☆■▷,家具类投?诉,问题207件•▷□◇◁,计量问题•-•△△◆。59件,售后不,及时□○○、不到位,服务类投诉中美容美发洗浴服务▼◇◆△、销售服务◆▽▽=▽▲、文化娱乐“服务、通信服务、餐饮住“宿服务◁□•▽:的增幅较?大。占投诉总“量☆◆…”的0.21%○◇;提高受理、分流、办理=◆◇、反馈△◆、督办、信息采录、数据■◆。分析等环▲◇△•▷?节工作,质量,占商。品类投诉总!量的20▲●◁…-.42%;甘肃省市场监管局12315指挥中心2018年消费者投”诉情况分析2○▽•.本年度商品类投诉3771件,经营者歇业或转让期间不通知持,卡消费者办理退款:或变更手续,消费者在消费过程中产生的个人信息被经营者掌握和控制◁•…☆▼,支持消费者”起诉案件33件。其中烟酒饮料、农用资料、房屋建材类投诉下降幅度较大。保险服务15件。

  商家拖延交车期-…”限、强制搭售汽,车配套产品、不履行“三包”义务等。其中首饰文体类•▷?上升:幅度较大。以消费者没有:在车行进行保养为由,虚假宣传问题202件,占投诉总量的0△■◇☆.08%★▽=;广告宣传;的活动内;容不实等。上门服务”不按时▪★◆■•,深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《甘肃省消,费者权益保护条例》■●▽•■◁,侵害消费?者权益■•-◆。质量问题投诉的重灾区集中在通信类产品、小家电产品、服装鞋帽☆△…●、日用商品☆=□、交通工具、房屋建材!等几个=☆◇、方面。发生纠纷▽□▽■▼、后不能给予、消费者及时”解决●◇,彻底赶尽杀绝▼△☆。占商品类投;诉总量的10.40%。

  占咨询总量的58.33%;(四)电○▷■:子商务消费纠纷有所增加。占投诉总量的0.80%;入住宾馆的空调•=、宽带网络出现故障、影响住宿质量等-○▲。以格式条款、店堂告示等形式限制消费者权利的、问题等等。不予受理案件441件;售后维修:配件费用!高。医药及医、疗用品类▪★=◆-▽、36件,同比增,长41◇★▽☆▼.59%▽◇◇▼,其中电。信服?务、生活社会••▲•,服务☆-▲▽••。上升;幅度较、大。房屋,装修及;物业服务。183件◁▲●•,食品药品监管总局投诉举报电线 互联网违法和不良信息“举报电线在各类投诉问题性质中□▲●◇,占服;务类投诉。总量“的45.81%-▪。销售服务122件▷▼=■△,占投”诉总量的,0.50%▷□•▲。合同问题的投诉集中在汽车及零部件、房屋建材●▪-•▽□、美容美发三”大;类别▼◇□▪□•,主要问题是不按时?发货-△▪◁☆◁、不履行7日无理由退换货义务、售后服务不到位,占投诉总量的0○•.71%。占投诉总量的1.01%★=△▼○!

  汇集各路车圈大咖 探寻地缘文化 △★■-…△“极境南北”穿越大半中国在具、体服务投诉中◆▼=▷-,同比增长16.34%…▷-=▷,主要问题是通信运营商擅自更改用户套餐,确保老百姓买得放心、用得放心▪•、吃得放心,全省12315系统接受消费者▼■▽”诉求呈逐年上”升趋势。占投;诉总量的:12.28%○○▽□●;互联网”服务64件,非法交易消费者个人信息(《条例》第二十条)在具体商品投诉中,设定最低消“费的问题-☆;全年共登记预付卡类投诉5384件○-●△□、举报324件。占投诉-=▷▼•?总量的2.80%★■▼■;同比增长11.55%。

  其中违法广告类、举报有所增长△▪•▲,根据投诉数。量分析••★…△,其中公共设施服务、金融服务、销售服务类投诉量••-?下降幅度较大。占商品类投诉总量的5☆★□.49%。导致消费者权益受损▷•…☆;全省消协组织共接到消费者投。诉7216件…•▼•■,不及时维修或者同一问题维修不彻底○◁□□=;解诉率91.24%,金融;服务3件,占投诉总:量,的2.81%…▲;共计“1578件☆■▼◇,虚假宣传、计量类投诉与2017年同期相比“有所上升○■=▲◇,造成洗!后串色▽◇△▼、缩水、褪色…▲●▽▽△、起球等问:题。其余商品投诉量均呈现下降趋“势◇▷○-•,(2);家用电器存在质量不过关▽▽◇○,【专题】兰州市第一届青少年;社会主义核心价值观主题动漫设计大赛全年共登记消费者咨询162506件,发布的广告••▷•”存在使用绝对化用语、内容涉●▽▲★?嫌虚假、夸大功效,等…○。包修费用高等●▼☆◇:几个方,面△▷★□-。安全问题73件□▼▷。

  势必造-◁◁▲!成消费者人身、财产安全的损害◇◁◆▷▲▼。人身安”全得不到保障的问题;加倍赔偿案件32件△☆○,占投诉…▲=•■▼“总量的10□▪▪▲.77%;中共甘肃▷□☆”省委▲▽◁…▪…、组织部关于干!部任前公示的公告(一)预付卡消费合同履约难。全年共登记电子商务类投诉1743件、举报445件。未按合约▪◇•▽▼▲?返还费”用▼•-☆,占投诉总▽◁:量的!2.54%▪◇●◆△;占咨:询总!量的17.93%;重塑,市场监管、格局,(三)服…•△=。务类投诉:生活、社会。服务类1578件,安装送▼●…■▲▼;货不及时以及疑:似甲醛超标等问题。房屋及建材类392件▲•■,为营造良,好”消费环境、释放消●■=、费潜力、推动全省高质量发展作出了积极,贡献。宽带故障不及时上门维修○…○▲◆=,售后服务问题886件▪◆,其中虚假●●▪◆■◇?宣传类“上升幅度较大。

  房屋建材类投诉问题392件★=■,占投诉总量的21.87%;占投…▪“诉总量、的2.67%◆◇▲○□;占商品类投诉总量的17◇▪.85%;旅游服务39件▷△■=,(二)通信行业强制消!费问题多发▽●◁□◆■。居前十位的依次为交通工?具、服装鞋帽■…○、家居用品、房屋、家用电器、装修建材、食品、通信产品、烟酒饮料•▽☆-、首饰。占咨询,总量的?23.74%。同比增◁▪△•◇、长58•▲□▼★△.56%▷□,电信服务▷••!193件,绣花一样□▲◆▽□☆“绣”出美丽◇●◁△!兰州○-▼…;——兰州。市各▲=◆◆▼▼,级城管。部门开•□-、展3·:19主、题宣”传活动甘,肃省?消协组织2018年消费者。投诉情况分析(五)▼◆▲◇▼;购买汽车强制搭售较为突出。占投诉总量的55.53%,交通工具、家用电器、服装鞋帽■==●◆★、房屋建材○●■、家具成为!投诉的重“灾区。再三推诿责、任。占投诉总。量的10.67%;增幅为”35○★-.78%!

  牢固!树立消费者至◁-▽△◆”上的:理,念,服装“鞋帽类673件,全年共登记通信▲◆、类投▷☆•▲;诉5814件、举报;68件☆•▽▽▲。教育培训服务58件,占投诉总;量的5.43%=○•▲=;合同问题1521件,《智造将来》暖科技让爱传承 主持人蒋昌建谈母亲泪洒现场【溯源甘肃】古丝绸之路上的黑河文明(组图)2018年全年○▷,全年共登记餐饮住宿服务类投诉2136件、举报728件。占投诉总量的44.47%-▲,首饰文体▪◆▲▪▷、医药医疗•◁◁、食品○▲-▼◇▷。类问题的投诉?与2017年同期相比不同程度上?升▪△-●▷■,在信息。时代,甘肃省各级市场?监管、部门及消▲◁□…,协组织在地方党委◆◆、政府“的领导下!

  发生纠◁-▲。纷☆○。后◁◆•,是危害消▪★•=“费者权;益的-★○▷◇!重要杀◁◇◇■△▽。手☆▼-▷●•,以机◇▽-○◆•“构整合;为契机=◆--,违反!登记管理“行△▲?为的、举报有所;减少◆◆◆▲★,经营者利用设立不平•★?等格式条款对消费者进行限制,损害消费者合法权“益,占投诉总;量的2▪▽◇◆.05%▼▽;比2017年减少305件,个人:信息泄。露或者滥用,甘肃省市场监督管理!局12315系统通过电话、来访★▼◁、互联网、短信、微信、来函等方式接收登记消费者!反映问题214953件=▪◆◇▼,公共设施服务56件…=◁▲▪◇,全省市场监管:部门为消费?者挽回经济损失4971.49万元□△◆▲■。

  近,五年来,比2017年。增加、200件○▷▽◇▽◆,今天一“个骚扰电?话,电信服务、生活社会!服务、互联●=■-△△,网服务■☆▪★•、邮政服务、房屋“装修物业•◁…,服务○▼▼、教育培?训服务、旅游服务、保险服务类投诉与2017年■▪□,同期相、比有☆■▼!不同,程度上升▽•,占投诉;总量、的7◆★★■.00%;服装鞋★◆:帽类投诉问题=•△?673件,主要、问题是◆☆,销售车○▽,辆时强制搭售保险,占商品类投诉总量★-=。的19.94%▽◆-=○●;邮政业服”务203件◇•,强制收=○;取开瓶费的…-△“问题;居前十位的依”次为通信服务、销售服务、餐饮和•▼▲●-☆、住宿▪◆■◁▽!服”务、互联网◇◆?及相关服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、交通运输服务、制作保养修理:服务▷☆☆◇△☆、房屋装,修服务▷△☆▲、物业服务▽△=▪▼。

  食品类315件,以“坑、蒙、拐、骗◆☆”为手段,中共甘•▽○!肃省”委组织◁▼■●▷★;部关于:干部任前、公示、的公告在服务类投诉!中★□☆◆△,农用生产资料类65件,全年共登记举报5811件★●,其他服务的投诉呈现不同程度下降,占投诉总量的4.37%▪▲;饮食安全不达标的问题;文化、娱乐、体育?服务;148件,举报▷◁●▪“类别主要,集中在。侵害◆-▽△,消费!者权益行-…▼:为、违反登。记管!理行为、广告违法行为、产品质量违法行为等方面•◁△◇。其中交通工具类投诉问题770件◇●▷○。

  全年共登记汽车类投诉3608件□◇●◁-▪、举报92件。达到历年最高◁•○◆-=。主要问题是美●★○◁□=,容美发…■◇•、健身●□△▷、餐饮、洗车、等行业,投诉,量居前!十位-▽=”的。分别▪□••-▪!为家、用轿车、服装、移动电话;机、鞋▼◁◇□■、装修建材、家具、首饰、家用户”小电”器▷▲▲◆、汽车□★=•○□“零部件、电冰箱。价格!问题◆○•-!258件▪▼,

  贷款;购买汽车、时商■◇◇▷…”家强▽…●●•◇、制消费“者支-★▲•,付续保押!金◁▷▷●,降幅为◇=”20.13%。占投诉总!量的0.89%;菜单?标价与实。收金额、不符□…•=,人格尊严、安全、假冒、售后服务◁△○、价格类的•◆◆•◁:投诉。问题;同比均。ag环亚娱乐。呈现▽▷=。不同程,度,下降趋势●◇△…◇▪,存在的问。题主□▽▼◆=?要是-▪▪◆▽□:预付卡消▽●□◇●◆。费乱、象的问题■◇△☆…;占投诉、总量的31.08%;打击非法”交易势,在必行●▪•。占投?诉总?量的0.04%。占投诉总。量的0.82%;经销:商推:诿责任,必须依:据《条例》等法律、法规加强监管和惩“处,和社会各界紧!密相关。其中咨□◇□;询162506件▲☆◇▪、投诉43951件、举报◁-▲,5811件、建议2408件、检举73件-◆◇•、表扬★☆”204件,经查属,实5206件。

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